Category Archives: 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 93 )

原則七)   給他一個願意全力追求的美譽。 ( 3 )
 
        這一段不是Carnegie的原文,是我摘自其它資料,故事如下:
 
        A君當選為某社團的會長,該社團是非為牟利服務性質的,A君當會長也是義務的,社團的歷史悠久,但會費全靠會員的損助。A君看到社團有許多榮譽職稱,榮譽會長、榮譽副會長、榮譽理事、榮譽副理事等等,A君在一次理事會上提出,既是榮譽職稱,為何還分正、副?建議將所有榮譽副職稱都除去一個「副」字,此建議獲得一致通過。在該年度的社團籌款會上,籌到的款項幾乎是前一年的一倍,主因是所有榮譽副職的人士都捐多了錢,他們認為理應對社團更多關心,更多支持,這卻是A君始料不及的。

溝通與人際關係 ( 92 )

原則七)   給他一個願意全力追求的美譽。 ( 2 )
 
        在都柏林有位牙醫叫馬丁,一天早上有位病人向他表示,那個用來裝漱口水的水杯杯托,並不大分乾淨,馬丁聽了大為吃驚,雖然那個杯托並不用來裝水,但自己診所裡設備不乾淨,總是不應該的。
 
        等病人離開以後馬丁給負責打掃診所的鐘點女工人布莉姬寫了一封信,以下是信的內容:
 
        親愛的布莉姬:
 
        我很少見到您,我想我應該找個時間向你道謝,因為你一向將診所的清潔工作做得很好。順便提及,如果你覺得時間不夠,偶然需要加班的話,請隨時告訴我,我想你也許需要稍多時間做些額外工作,如清潔茶托這一類零碎事情,當然加班費用我會額外支付給你。
 
      第二天馬丁回到診所時,情況完全改變,一切都擦得乾乾淨淨,由於馬丁醫生對她表示了敬意,使她一改舊習,而這要花她多少時間呢?沒有,一分鐘也沒有增加。

溝通與人際關係 ( 91 )

原則七)   給他一個願意全力追求的美譽。 ( 1 )
 
        佛蘭克說過:「一般人,如果你能對他們的某種特定能力表示讚賞,他們會樂意照你的意思去做。」簡單地說,如果你想在某方面讓人有所改進,最好就表現出你認為那人在這方面有很好潛能。莎士比亞說:「假如你沒有這項美德,就假裝有罷!」向別人表示敬重,他們也會盡一切努力以免使你失望。

溝通與人際關係 ( 90 )

原則六)   如何激勵別人走向成功之道。 ( 2 )
 
        用讚美取代批評,也是史基諾 (B.F.SKINNER) 教學法的基本觀念。史基諾是著名的心理學家,教育家,他用動物和人做了很多實驗,發現減少批評而增加讚美,會使人向善的力量增加,持續的關注,適時的讚美,以建議而不是命令的方式誘導孩子,則孩子們較願意修正自己不正確的行為,得到不斷地進步。
 
        談到影響他人,假如你和我,假如我們每一個人都能鼓勵身邊的人去發現他們潛在的長處,我們每個人不是都會變得更好嗎?
 
        批評會使能力減退,精神消沉,只有鼓勵才能令人的能力完全綻放,所以如果你想成為一個有影響力的領導者,請記得:
 
        原則六:只要稍有改進即給予讚賞「嘉勉要誠懇,讚美要大方。」

溝通與人際關係 ( 89 )

原則六)   如何激勵別人走向成功之道。 ( 1 )
 
        在十九世紀初,英國倫敦有位年輕人,滿懷大志想成為一個作家,但事事都不順利。他父親因為不能償還欠款而入獄,所以年青人祇受過四年正規教育,還經常要挨餓。後來他在一處破舊工廠倉庫找到一份黏貼標籤的工作,晚上則和幾個像他一樣的小男孩,睡在貧民窟的一個陰暗小閣樓裡。他喜歡寫作,但實在缺乏自信,每次都到三更半夜才偷偷溜出去把稿子投進郵筒,他怕別人知道他在投稿而譏笑他。他寫了又寫,但沒有一篇被採用,最後偉大的一天終於到來了,他的作品被採用了,雖然他沒有收到一文錢稿費,但那名編輯給他寫了一封鼓勵的信稱讚他。年輕人因為這突然而來的認可而激動不已,淚水滾滾流下他的面頰,年輕人從此更加發憤寫作,改變了自己的一生,這位年輕人就是英國的大文豪,查理.狄更斯。

溝通與人際關係 ( 88 )

原則五)   保留他人的顏面。 ( 3 )
 
        縱使別人犯錯,而我們是對的,如果沒有為別人保留顏面就會毀了一個人。法國作家安東尼.聖伊蘇培理說過:「我沒有權力說出或做出讓人小看自己的事,重要的不是我們對他的看法,而是他對自己的看法,傷及別人的尊嚴是有罪的。」真正的領導者永遠……
 
        原則是:記得顧到他人的面子。
 
        Carnegie的書寫得好,從這裡可以清楚地看到,他不但在教導我們為人處世的正確方法,還教導我們培養較高的情操。如果兩人在平等的地位上,不留情面地指責別人,可以說是自己在製造敵人,如果一個人在較高的地位上,不留情面地指責別人,則暴露了自己的傲慢和膚淺,有修養的人有更好的與人溝通的方法。

溝通與人際關係 ( 87 )

原則五)   保留他人的顏面。 ( 2 )
 
        保留他人的顏面,是非常重要的一種處世原則,有些人,特別是稍有成就的人,會很少考慮這個問題,有人喜歡擺架子,表現出自己比他人優越,在眾人面前責備下屬或年青一輩,這種責備非但不能解決問題,反使怨憤積聚,造成不利的後果。
 
        賓州的佛瑞.克拉克先生,談到發生在他們公司的一段小插曲:
 
        「有一次開生產會議時,副總裁提出尖銳問題,箭頭直指生產部監督,生產部經理作出了答辯,這使副總裁更為惱火,直罵生產部監督是個騙子。」
 
        「再好的工作關係,也會因這樣的火爆場面而被毀掉,那位生產部監督不能再在公司裡工作下去,辭職去了另一家競爭對手的公司,結果當然對公司毫無好處。」